쿠팡 마이쿠팡 오류, 중복결제 보상 및 해결방법은?

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쿠팡 마이페이지 오류

 

뭐야 도대체..

 

안녕하세요! 씩씩입니다

어제 저녁 쿠팡에서 쇼핑을 하다가

정말 화가 치밀어 오르는 경험을

하게 되었는데요

 

결제를 하는 순간에 오류가 떠서

결제가 안된 줄 알고 중복으로

3번이나 결제를 해버렸어요...

 

더 화나는건 구매 내역을 확인하는

마이쿠팡 페이지에서 주문이 확인도

취소도 안되서 고객센터에 전화를 했는데도

받질 않아 결국 새벽까지 잠도 제대로 못잤어요

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이틀 연속 오류

 

이상한 상황에 네이버 검색을 해보니

21일부터 마이쿠팡 페이지가 제대로

뜨질 않아 저와 같은 중복결제 사고가

났다는 기사들을 볼 수 있었어요

 

쿠팡앱에서는 오류 때문에 중복결제 사실을

모르고 있다가 저도 은행앱에 들어가서야

돈이 여러번 빠져나간 사실을 알았는데요

 

원인은 전산 오류로 추정이 되며

쿠팡 측에서는 현재 오류 원인과

고객들의 피해사례에 대한 사실관계를

확인하는 중이라고 합니다

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주문 확인이 불가

 

어제 마이쿠팡 페이지 접속시

캡처해둔 오류페이지입니다

 

무한 버퍼링에 걸려버리거나

잘못된 접근이라며 주문 내역은 커녕

내용 확인이 불가능했어요

 

더 미치겠는건 고객센터에

30번 전화를 하고 심지어 번호까지

2번 남겼는데도 먼저 연락이 안오더라구요

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문제 해결법은?

 

쿠팡 고객센터는 몇달 전부터

365일 24시간으로 운영시간이

변경되었다고 하는데요

 

문제 해결을 위해 고객센터인

1577-7011로 전화 또는

온라인 1대1 채팅문의로 계속해서

접촉을 시도 했으나 어제는 결국

아무런 연락도 못받고 잠이 들었어요

 

결국 쿠팡에 피해사실을 알리려면

어떻게든 상담원과의 통화 또는

채팅문의에 대한 답변을 받으셔야 합니다

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피해 환급 요청

 

오늘 새벽 5시 정도에 눈이 떠져서

가장 먼저 쿠팡앱에 접속해

마이쿠팡 페이지를 살펴보았는데요

 

우선 중복 결제이기에 바로

중복된 내역들을 취소해주었는데요

 

어이없게 이미 배송이 시작되었다며

취소 신청이 가능하나 취소를 하게 되면

반품비와 배송비를 제가 부담해야

한다고 뜨더라구요..

 

8시 30분경 출근을 하자마자

쿠팡 고객센터에 다시 전화를 했어요

15분 정도 시도 끝에 결국 상담사분과

드디어 통화를 할 수 있었는데요

 

화가 났지만 상담사분에게는 잘못이

없다는 걸 알기에 최대한 침착하게

피해상황과 요구사항을 말씀드렸어요

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환불 대기 중

 

저 외에도 많은 분들의 전화를

받아서 상황을 인지하고 계신 덕인지

빠르게 제 상황을 파악해주셨고

제가 요청드린 취소 상품들에 청구된

배송비과 반품비까지 빠른 시일 내로

입금해주시고 문자를 주신다고 하셨어요

 

진짜 평소 잘 사용하던 쿠팡앱인데 뭔가

정내미가 뚝 떨어지면서 애증의 쿠팡이

된 것만 같은 기분입니다

 

저와 같은 피해를 보신 분들이라면

전화 또는 채팅을 통해 어떻게든

피해사실을 쿠팡측에 전달을 먼저

하시는게 중요할 것 같아요

 

정말 다시는 경험하고 싶지 않은

에피소드였습니다

그럼에도 쿠팡파트너스 광고를

달 수 밖에 없는 프롤레타리아인

제 자신이 슬퍼지는 오늘이네요

 

제주삼다수

 

양반 현미밥

* 이 포스팅은 쿠팡 파트너스 활동의 일환으로

이에 다른 일정액의 수수료를 제공받습니다.